ارتفاع إكمال الطلبات الرقمية إلى 82% وانخفاض طوابير الخدمة الشخصية 46%.
جهة حكومية كانت تقدم الخدمات عبر مواقع منفصلة وسير عمل ورقي. كان المواطنون يواجهون أوقات معالجة طويلة، وكان الموظفون يبذلون جهداً كبيراً في التحقق اليدوي من المستندات.
بنينا بوابة خدمات موحدة متعددة اللغات مع سير هوية آمن ونماذج موجهة وتتبع حالة الطلبات. تلقت فرق الدعم الخلفي أدوات تحقق آلية وتوجيه الحالات.
زيادة إكمال النماذج الرقمية من 54% إلى 82%
انخفاض حجم طوابير الخدمة الشخصية 46%
تقليص وقت معالجة الحالات 39%
تحقيق الامتثال لإمكانية الوصول عبر المسارات الأساسية
“حسّن هذا المشروع جودة الخدمة العامة بشكل قابل للقياس. المواطنون يستطيعون الآن إكمال الإجراءات عبر الإنترنت من البداية للنهاية.”
مدير البرنامج
جهة حكومية
