تقليص وقت معالجة المطالبات 75% عبر الذكاء الاصطناعي للمستندات والتوجيه الآلي.
كانت شركة تأمين متوسطة الحجم تعالج المطالبات يدوياً عبر نظام قديم يعود لأوائل العقد الماضي. كان متوسط معالجة المطالبة 12 يوماً عمل. تجاوزت أخطاء الإدخال اليدوي 8%، مما أدى إلى نزاعات متكررة وعدم رضا العملاء.
صممنا وبنينا منصة معالجة مطالبات سحابية بأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يستخدم النظام معالجة اللغة الطبيعية لاستخراج بيانات منظمة من مستندات المطالبات، ومحرك تصنيف قائم على تعلم الآلة لتوجيه المطالبات تلقائياً، ولوحة إدارة فورية لرؤية العمليات.
تقليص وقت معالجة المطالبات من 12 يوماً إلى 3 أيام
انخفاض أخطاء الإدخال اليدوي من 8% إلى أقل من 1%
تحسن درجات رضا العملاء 32%
توفير سنوي تقديري 2.4 مليون دولار
“غيّرت هيدفكس عمليات المطالبات لدينا. ما كان يستغرق فريقنا أسابيع يحدث الآن في أيام — بأخطاء أقل وعملاء أكثر رضا.”
مدير العمليات
عميل تأمين
