Taux de complétion des démarches en ligne porté à 82 % et files d'attente en agence réduites de 46 %.
Une agence gouvernementale proposait des services via des sites déconnectés et des workflows papier. Les citoyens subissaient des délais longs et les agents consacraient un temps important à la vérification manuelle des documents.
Nous avons construit un portail de services unifié multilingue avec des flux d'identité sécurisés, des formulaires guidés et le suivi du statut des demandes. Les équipes back-office ont reçu des outils de validation automatisée et de routage des dossiers.
Complétion des formulaires en ligne : de 54 % à 82 %
Volume des files d'attente en agence réduit de 46 %
Délai de traitement des dossiers réduit de 39 %
Conformité accessibilité atteinte sur les parcours principaux
“Ce projet a amélioré la qualité du service public de manière mesurable. Les citoyens peuvent désormais accomplir leurs démarches en ligne de bout en bout.”
Directeur de Programme
Agence Gouvernementale
Réduction de 75 % du temps de traitement des sinistres grâce à l'intelligence documentaire pilotée par l'IA et au routage automatisé.
MVP lancé dans les délais, 14 sociétés onboardées en 60 jours, et contribution à une levée de fonds seed de 1,8 M$.
