Digitale Antragsabschlüsse stiegen auf 82 %, Warteschlangen vor Ort sanken um 46 %.
Eine Behörde bot Leistungen über voneinander getrennte Websites und Papierprozesse an. Bürger hatten lange Bearbeitungszeiten, Teams prüften Dokumente manuell.
Wir entwickelten ein einheitliches, mehrsprachiges Serviceportal mit sicheren Identitätsabläufen, geführten Formularen und Status-Tracking. Backoffice-Teams erhielten automatische Validierung und Fallrouting.
Digitale Formularabschlüsse von 54 % auf 82 % erhöht
Warteschlangen vor Ort um 46 % reduziert
Bearbeitungszeit pro Fall um 39 % reduziert
Barrierefreiheitskonformität in Kernprozessen erreicht
“Dieses Projekt hat die Servicequalität messbar verbessert. Bürger können Prozesse nun vollständig online abschließen.”
Programmdirektor
Regierungsbehörde
75 % kürzere Schadenbearbeitungszeit durch KI-gestützte Dokumentenintelligenz und automatisiertes Routing.
MVP termingerecht gestartet, 14 Unternehmen in 60 Tagen onboarded, 1,8 Mio. $ Seed-Finanzierung mit ermöglicht.
