75 % kürzere Schadenbearbeitungszeit durch KI-gestützte Dokumentenintelligenz und automatisiertes Routing.
Ein mittelständisches Versicherungsunternehmen bearbeitete Schäden manuell in einem Legacy-System aus den frühen 2010er Jahren. Die durchschnittliche Bearbeitung dauerte 12 Werktage. Fehlerquoten bei der manuellen Dateneingabe lagen bei über 8 %, was zu häufigen Streitigkeiten und Kundenunzufriedenheit führte.
Wir haben eine Cloud-native Schadenbearbeitungsplattform mit KI-gestützter Automatisierung entworfen und gebaut. Das System nutzt NLP zur Extraktion strukturierter Daten aus Schadendokumenten, eine ML-basierte Klassifizierungsengine für automatisches Routing und ein Echtzeit-Management-Dashboard für die operative Transparenz.
Schadenbearbeitungszeit von 12 Tagen auf 3 Tage reduziert
Manuelle Dateneingabefehler von 8 % auf unter 1 % gesenkt
Kundenzufriedenheit um 32 % verbessert
Geschätzte jährliche Einsparungen: 2,4 Mio. $
“Heedfx hat unsere Schadenbearbeitung transformiert. Was unserem Team früher Wochen kostete, erledigen wir jetzt in Tagen — mit weniger Fehlern und zufriedeneren Kunden.”
Betriebsleiter
Versicherungskunde
